SUPPORTO CLIENTI

Benvenuto nello shop online ufficiale Claudie, servizio di proprietà di CREAZIONI SONIA – Sede Legale : Viale Montegrappa 304 – 59100 Prato – PO | Sede operativa: Via delle Tre Ville 99/101 – 50013 Campi Bisenzio – FI Cod.Fisc.e Patt.I.V.A. 01628060970.

In questa sezione puoi trovare tutto ciò che ti serve, dalle questioni pratiche a quelle legali.
Se hai bisogno di assistenza puoi telefonare dal lunedì al venerdì (dalle 08.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00 al seguente numero:

+39 055 7766733

oppure puoi scrivere una mail a: info@claudiemood.it

Ti risponderemo entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

 

I metodi di pagamento accettati su Claudie sono:

-MasterCard
-Maestro
-Visa
-Visa Electron
-American Express
-Aura
-Discover

Tutte le transazioni avvengono tramite il circuito Paypal, al quale verrai reindirizzato nel momento dell’acquisto, senza bisogno di ulteriore registrazione.

Claudie utilizza un sistema di crittografia SSL che garantisce la riservatezza delle informazioni trasmesse attraverso Internet.

L’IVA è già inclusa nel prezzo visibile nella scheda prodotto.

MODALITA’ DI SPEDIZIONE

 

Gli ordini contenenti articoli contrassegnati dalla dicitura “DISPONIBILE SU ORDINAZIONE” necessitano di tempi di elaborazione maggiori e verranno spediti entro 15 giorni.

Gli ordini contenenti articoli contrassegnati come “DISPONIBILI” ricevuti entro le ore 12:00 verranno spediti lo stesso giorno e consegnati al cliente entro 2 giorni lavorativi (in Italia), da 3 a 7 giorni lavorativi (all’interno della CE), al di fuori della CE le spedizioni vengono inviate da Bartolini BRT, per favore chiedi informazioni.

Durante Saldi, Promozioni e Lancio di nuovi prodotti i tempi di consegna saranno da 7 a 10 giorni lavorativi a partire dalla conferma d’ordine.

Il costo di spedizione è di 10€.

Ti invitiamo a controllare che l’indirizzo di spedizione sia corretto: non è possibile variarlo una volta concluso l’ordine, se non contattando il corriere.

Potrai vedere lo stato del tuo ordine all’interno della sezione “I miei Ordini” del sito Claudie: basta che ti colleghi con la tua username e password.

Per qualsiasi destinazione non elencata, inviare un’e-mail a ordinionline@claudiemood.it ti forniremo i costi e i tempi di consegna.

REGISTRAZIONE

 

Una volta registrato su Claudie potrai:

– Accedere al sito con il tuo profilo
– Mantenere memorizzato il tuo carrello per 1 ora una volta confermato l’ordine, prima di aver effettuato il pagamento
– Saltare la procedura di registrazione in fase di ordine
– Modificare i tuoi dati personali
– I tuoi ordini verranno salvati nella sezione STORICO ORDINI.

I dati bancari non vengono richiesti nella fase di registrazione ma direttamente al momento del pagamento dal circuito di PayPal.

RESI E RIMBORSI

 

In vigore dal 31.10.2018

I prodotti possono essere resi entro 10 giorni dall’acquisto a patto che non siano stati danneggiati o usati, i prodotti vanno rispediti a Creazioni Sonia, Via delle Tre Ville 99/101 – 50013 Campi Bisenzio – FI), previa mail di notifica a ordinionline@claudiemood.it, in cui si informa di voler esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio taglia.

– Per prodotti ricevuti difettosi o errati verremo a ritirare con nostri corrieri e vi sostituiremo il prodotto senza spese aggiuntive.

Per prodotti resi per vs. decisione, la scelta del corriere e il relativo costo sono a vostro carico. Al ricevimento della merce resa, dopo averne controllato le condizioni, viene accreditato l’importo speso originario meno le spese di gestione che ammontano a 5,00 euro.

Per prodotti resi per cambio taglia, invieremo il corriere al vostro domicilio per ritirare il prodotto e ve lo invieremo nuovamente al costo di 12 euro, che pagherete in contrassegno al corriere. I prodotti possono essere cambiati solo una volta, i prodotti già sostituiti per cambio taglia non possono più essere resi.